A HP adotou uma nova estratégia em seu suporte telefônico, estabelecendo uma espera mínima de 15 minutos, independentemente do volume de chamadas. Essa decisão, revelada em um memo interno, visa direcionar os clientes para soluções de autoajuda online.
A empresa informou que, durante a espera, uma mensagem informaria sobre o tempo necessário para atendimento e sugeriria acessar o site support.hp.com para resolver problemas mais rapidamente. Essa política já está em vigor no Reino Unido, Irlanda, França, Alemanha e Itália, e foi implementada a partir de 18 de fevereiro.
Essa abordagem reflete a tentativa da HP de reduzir custos, priorizando soluções digitais em vez de atendimento humano, que é mais caro. Embora a longo prazo a empresa possa preferir suporte baseado em IA, muitos clientes ainda valorizam a interação com representantes experientes.